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Responsable del tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales que nos proporcione son incluidos en un fichero del que es responsable de su tratamiento:
Identidad: MUSSAP, Mutua de Seguros y Reaseguros a P.F. / CIF: G08171548
Registro: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 20806, apartado n.º 5, folio 149, hoja B-12.571, código M-107
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e-mail: mussap@mussap.com
Datos personales que se tratan
MUSSAP no solicita en su página web datos a los usuarios que la visitan, por lo tanto, la comunicación de datos personales del usuario mediante nuestra web únicamente puede entenderse que tendrá lugar cuando estos voluntariamente utilicen el formulario de información o contratación “en línea” o mediante las direcciones de correo electrónico publicadas en nuestra web.
Los datos obtenidos directamente del interesado derivados de la contratación y mantenimiento de una póliza de seguro pueden ser:
- datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, dirección postal y electrónica, etc.
- datos de características personales: estado civil, sexo, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, profesión, domicilio, etc. En determinados productos de seguro podrán tratarse datos fisiológicos, de actividad física, o de salud.
- datos derivados de la relación comercial o contractual, como datos económicos o bancarios.
- datos de categorías especiales, como datos de salud para la valoración y selección de riesgos y para la gestión de las prestaciones aseguradoras, o datos de infracciones para la prevención de fraude o blanqueo de capitales.
- datos de terceras personas, bien porque sean asegurados, beneficiarios o terceros perjudicados, y han sido facilitados por el tomador de la póliza o por sus propios titulares.
Finalidad de los datos personales
MUSSAP podrá tratar los datos personales de los interesados con las siguientes finalidades y de conformidad con la base legal señalada en cada caso:
A) Respecto de los datos de navegación y uso de las páginas web o apps del Responsable, se realizará un tratamiento acorde con las finalidades establecidas en la Política de Cookies, atendiendo a si se trata cookies necesarias, de preferencias, de estadística o de marketing.
La base legal es el consentimiento del interesado, salvo en lo que respecta a las cookies técnicas o necesarias.
B) En el ámbito de la contratación y mantenimiento de una póliza de seguro, los datos se podrán tratar con las siguientes finalidades:
1-Gestionar la solicitud y oferta de un producto de seguro que se ajuste a las exigencias y necesidades del cliente, así como realizar las gestiones precontractuales que sean necesarias hasta su formalización.
La base legal es la ejecución de un contrato o la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales, así como el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable.
2-Llevar a cabo medidas precontractuales de valoración, selección y tarificación de riesgos asociados a la solicitud de un seguro, incluyendo la posibilidad de consultar ficheros de solvencia patrimonial y de realizar cuestionarios de salud y/o reconocimientos médicos que resulten necesarios.
La base legal es la ejecución de un contrato o la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales, así como el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable.
3-Comunicar información a determinadas autoridades públicas, órganos reguladores u gubernamentales en aquellos supuestos en que sea necesario hacerlo por ley, normativa local o en el cumplimiento de obligaciones regulatorias.
La base legal es el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable.
4-Realizar gestiones derivadas del mantenimiento de la relación contractual, de índole administrativa o fiscal, u otras gestiones derivadas de la póliza como, por ejemplo, modificaciones o ampliaciones de cobertura.
La base legal es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable.
5-Realizar las verificaciones necesarias para determinar indemnizaciones o asistencias a favor de asegurados, terceros perjudicados, beneficiarios o derechohabientes de cualquiera de ellos, gestionar siniestros y dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la póliza de seguro.
La base legal es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable.
6-Intercambiar información con los mediadores de seguros, agentes y corredores, u otros operadores como entidades aseguradoras que puedan intervenir en la mediación y distribución de una póliza de seguro.
La base legal es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable.
7-Comunicar datos para realizar operaciones de reaseguro, coaseguro, administración o cesión de cartera con otras entidades aseguradoras o reaseguradoras.
La base legal es el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable, así como el interés legítimo del Responsable con objeto de mantener un adecuado equilibrio técnico-financiero, y la ejecución de un contrato.
8-Atender y gestionar las quejas y reclamaciones que en su caso se presenten, por parte de tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados y derechohabientes.
La base legal es la ejecución de un contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable.
9-Realizar acciones comerciales por cualquier medio (correo postal, correo electrónico, sms o teléfono) de los propios productos de seguro del Responsable que pudieran ser de interés para el titular de los datos.
La base legal es el interés legítimo del Responsable en ofrecer productos similares o compatibles con un producto ya contratado, así como en el consentimiento del interesado que podrá ser retirado en cualquier momento sin que ello condicione la ejecución del contrato.
10-Llevar a cabo encuestas de calidad sobre de los servicios prestados, así como realización de análisis y estudios de mercado sobre los productos de la entidad.
La base legal es el interés legítimo del Responsable, a los efectos de conocer la calidad de los servicios prestados y la idoneidad de los productos que ofrece a sus clientes.
11-Realizar grabaciones de las conversaciones telefónicas que se mantengan entre el interesado y el Responsable con fines de control de calidad, así como para la defensa de los intereses de este último en caso de controversia.
La base legal es el interés legítimo del Responsable a los efectos de realizar un control de calidad, así como en la defensa de sus propios intereses ante una reclamación judicial o extrajudicial.
12-Prevenir el fraude y el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, e informar en su caso a los organismos o autoridades competentes.
La base legal es el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable, así como el interés público.
13-Intercambiar información entre las entidades que forman parte o colaboran con MUSSAP, a efectos de cumplimiento de las obligaciones de supervisión y solvencia, así como para la centralización de sus recursos.
La base legal es el interés legítimo del Responsable, a efectos de centralización de sus recursos, así como para el cumplimiento de sus obligaciones legales de supervisión y solvencia.
14-Establecer ficheros comunes que contengan datos de carácter personal para la liquidación de siniestros, y la colaboración estadístico actuarial con la finalidad de permitir la tarificación y selección de riesgos, así como la elaboración de estudios de técnica aseguradora.
La base legal es el interés legítimo del Responsable, al ser una medida necesaria para el desenvolvimiento de su actividad.
15-Elaboración de perfiles de clientes con fines comerciales, a efectos de diseño y comercialización de productos de seguros ofrecidos por la entidad.
La base legal es el cumplimiento de las obligaciones legales del Responsable, así como el interés legítimo en el diseño de sus productos aseguradores.
C) Los datos de contacto de potenciales clientes se tratarán con la finalidad de ofrecer a los interesados información comercial sobre productos y servicios de MUSSAP y, en su caso, realizar las gestiones precontractuales necesarias para la formalización de un contrato de seguro.
La base legal es el consentimiento del interesado, que podrá retirarse en cualquier momento.
D) Los datos que puedan recogerse a través de formularios de contacto serán tratados con la finalidad de gestionar las solicitudes de información que puedan realizar los interesados, o bien de conformidad con las finalidades indicadas a esos efectos en cada formulario. También podrán tratarse con finalidad comercial si el interesado manifiesta su consentimiento expresamente.
La base legal es el consentimiento del interesado, que podrá retirarse en cualquier momento.
Destinatarios de los datos personales
Los datos personales que sean facilitados por el interesado podrán ser comunicados a las siguientes personas físicas o jurídicas:
- A las entidades que forman parte o colaboran con MUSSAP, con fines administrativos internos, de centralización de recursos y a efectos de supervisión y solvencia.
- Al mediador o distribuidor de seguros, a efectos de formalización de la documentación contractual y del mantenimiento de la actividad de mediación con el tomador de la póliza.
- A los diferentes encargados de tratamiento con fines de prestación de servicios profesionales que se deriven de la póliza de seguro contratada, tales como: peritos, reparadores, profesionales de asistencia, abogados y procuradores externos, y otros servicios de gestión de siniestros. En este contexto Mussap podrá realizar transferencias internacionales de datos a terceros países, para lo que exigirá las garantías adecuadas.
- A otras entidades aseguradoras o reaseguradoras, a efectos de distribución, reaseguro o coaseguro.
- A entidades titulares de ficheros de servicios de información sobre solvencia patrimonial y de crédito con motivo de la realización de consultas, así como en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del tomador de la póliza.
- A organismos públicos para el cumplimiento de sus obligaciones legales y cuando sea estrictamente necesario.
- A las autoridades competentes, jueces y tribunales siempre y cuando exista previo requerimiento por su parte y en el marco de una investigación.
Tiempo de conservación de los datos personales
MUSSAP conservará los datos personales del interesado mientras mantenga relación comercial o contractual con éste, y con posterioridad tras su finalización durante los plazos de prescripción legal de las acciones que resulten de aplicación.
El interesado podrá ejercer su derecho de supresión de datos conforme se establece en el siguiente epígrafe, manteniéndose en ese caso los datos debidamente bloqueados y disponibles únicamente a requerimiento de las autoridades competentes, Juzgados y Tribunales.
Grabación de llamadas telefónicas
Podrá procederse a la grabación de las llamadas con la finalidad de la ejecución del servicio, la mejora de la calidad de este, la realización de encuestas, gestión de reclamaciones recibidas por parte de los asegurados, aseguradas o clientes finales y/o de prevención del fraude.
El asegurado o asegurada, cliente y las partes intervinientes en la prestación del servicio requerido serán informados sobre la grabación de las llamadas.
Ejercicio de sus derechos
Le recordamos que, en cualquier momento, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, cancelación, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos mediante acceso a estos formularios o comunicación escrita a:
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En caso de no obtener satisfacción en el ejercicio de sus derechos, el interesado tiene el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001 de Madrid.